📌 Case Study 1: Công ty BĐS An Phát Land

• Bối cảnh:
• • Quy mô ~40 nhân viên môi giới.
  • Dùng điện thoại di động cá nhân để gọi khách.
  • Khó kiểm soát hiệu quả CSKH, nhân viên nghỉ việc thường mang theo luôn cả khách hàng.
• Giải pháp:
• • Triển khai tổng đài VoIP tích hợp CRM.
  • Cung cấp số hotline chung cho toàn bộ công ty.
  • Mọi cuộc gọi được ghi âm, lưu lại lịch sử theo từng khách hàng.
• Kết quả:
• Tỷ lệ khách hàng được gọi lại trong 24h tăng từ 55% → 90%.
• Ban giám đốc theo dõi được năng suất từng nhân viên qua báo cáo VoIP.
• Giảm 30% thất thoát khách hàng khi nhân sự nghỉ việc.

📌 Case Study 2: Công ty BĐS Thành Đạt Housing

• Bối cảnh:
• • Thường xuyên tổ chức sự kiện mở bán dự án với hàng nghìn khách hàng tiềm năng.
  • Trước đây, nhân viên phải gọi thủ công → tốn nhân lực, bỏ sót nhiều khách.
• Giải pháp:
• • Dùng VoIP kết hợp Autocall để gửi lời mời sự kiện đến khách hàng.
  • Kết hợp IVR (tổng đài tự động) → khách hàng bấm phím xác nhận tham gia.
  • Tích hợp với Zalo/SMS để nhắc lại lịch.
• Kết quả:
• Giảm 50% chi phí nhân sự gọi điện.
• Tỷ lệ khách hàng tham dự sự kiện tăng 20%.
• Chốt giao dịch tại sự kiện tăng 15% so với trước.

Xem Thêm 

📌 Case Study 1: Trung tâm Anh ngữ NewStar

• Bối cảnh:
• • Có 3 chi nhánh tại TP.HCM, ~25 nhân viên tư vấn.
  • Trước đây mỗi chi nhánh dùng số điện thoại riêng → khách hàng khó nhớ, khó quản lý dữ liệu.
  • Không kiểm soát được hiệu quả tư vấn vì không có ghi âm cuộc gọi.
• Giải pháp:
• • Triển khai tổng đài VoIP với số hotline duy nhất cho toàn hệ thống.
  • Kết nối với CRM để hiển thị thông tin học viên khi gọi đến.
  • Ghi âm, lưu trữ và báo cáo chi tiết hiệu suất từng tư vấn viên.
• Kết quả:
• 95% cuộc gọi khách hàng được tiếp nhận, giảm tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi.
• Năng suất tư vấn viên tăng 30% nhờ báo cáo minh bạch.
• Tỷ lệ đăng ký khóa học mới tăng 20% chỉ sau 3 tháng.

📌 Case Study 2: Trung tâm đào tạo Kỹ năng VietSkill

Bối cảnh:

• Tổ chức nhiều khóa học ngắn hạn, thường xuyên cần gọi nhắc lịch học, lịch thi.
• Dùng điện thoại di động gọi thủ công → mất thời gian, dễ nhầm lẫn, nhiều học viên bỏ lỡ buổi học.

Giải pháp:

• Tích hợp VoIP + Autocall để gửi thông báo lịch học, lịch thi đến học viên.
• IVR hỗ trợ học viên chọn phím để gặp trực tiếp tư vấn viên nếu cần đổi lịch.
• Kết hợp với SMS Brandname làm nhắc nhở song song.

Kết quả:

• Tiết kiệm 60% thời gian gọi nhắc lịch cho nhân viên.
• Tỷ lệ học viên đi học đúng giờ tăng từ 75% → 92%.
• Được học viên đánh giá cao về sự chuyên nghiệp và chăm sóc chu đáo.

Xem thêm 

📌 Case Study 1: Công ty Bảo hiểm An Gia Việt

• Bối cảnh:
• • Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ quy mô vừa, 50 nhân viên tư vấn.
  • Nhân viên dùng điện thoại cá nhân gọi khách hàng → chi phí cao, không kiểm soát được chất lượng tư vấn.
  • Khi khách hàng cần hỗ trợ gấp, không biết liên hệ ai vì không có số hotline chung.
• Giải pháp:
• • Áp dụng tổng đài VoIP với hotline duy nhất toàn quốc.
  • Ghi âm và lưu trữ toàn bộ cuộc gọi → làm căn cứ đào tạo và giám sát.
  • Tích hợp VoIP với CRM → hiển thị hồ sơ khách hàng ngay khi gọi đến.
• Kết quả:
• 95% cuộc gọi khách hàng được tiếp nhận thay vì 70% trước kia.
• Ban quản lý có thể nghe lại ghi âm, cải thiện chất lượng tư vấn.
• Tỷ lệ gia hạn hợp đồng tăng 15%, giảm rủi ro mất khách hàng.

📌 Case Study 2: Công ty Bảo hiểm Xe Cơ Giới AutoCare

Bối cảnh:

• Cung cấp dịch vụ bảo hiểm xe ô tô, tập trung khách hàng tại TP.HCM.
• Hàng tháng cần nhắc phí tái tục cho hàng trăm khách hàng.
• Trước đây nhân viên gọi thủ công → tốn nhiều thời gian, dễ bỏ sót.

Giải pháp:

• Dùng VoIP kết hợp Autocall để gọi tự động nhắc khách đóng phí.
• Kết hợp IVR → khách hàng bấm phím để kết nối trực tiếp với nhân viên nếu cần hỗ trợ.
• Song song gửi SMS Brandname để xác nhận thông tin.

Kết quả:

• Giảm 50% chi phí nhân sự trong việc nhắc phí tái tục.
• Tỷ lệ khách hàng tái tục đúng hạn tăng từ 60% → 85%.
• Khách hàng hài lòng hơn vì luôn được nhắc nhở kịp thời, chuyên nghiệp.

Xem thêm 

 📌 Case Study 1: Công ty Tài chính Tiêu dùng SmartCredit

Bối cảnh:

• Công ty chuyên cho vay tiêu dùng nhỏ lẻ, quy mô 60 nhân viên tư vấn.
• Trước đây nhân viên gọi bằng điện thoại cá nhân → tốn phí, khó kiểm soát, nhiều khách hàng phàn nàn bị gọi trùng lặp.
• Không có báo cáo thống kê chính xác về số lượng, chất lượng cuộc gọi.

Giải pháp:

• Triển khai tổng đài VoIP Cloud với số hotline duy nhất.
• Kết nối CRM để phân bổ danh sách khách hàng, tránh gọi trùng.
• Sử dụng chức năng ghi âm & báo cáo chi tiết để kiểm soát chất lượng tư vấn.

Kết quả:

• Giảm 35% chi phí liên lạc.
• Tăng năng suất gọi lên 40%, không còn trùng lặp khách hàng.
• Tỷ lệ khách hàng đồng ý vay tăng 18% nhờ tư vấn chuyên nghiệp và đồng bộ.

📌 Case Study 2: Công ty Dịch vụ Thu hồi Nợ FinCare

Bối cảnh:

• Quản lý hàng nghìn hồ sơ nợ quá hạn.
• Trước đây dùng nhân viên gọi thủ công để nhắc nợ, tốn thời gian và dễ bỏ sót khách hàng.
• Nhiều khách hàng phàn nàn vì nhận cuộc gọi từ số lạ, thiếu chuyên nghiệp.

Giải pháp:

• Sử dụng VoIP kết hợp Autocall để gửi lời nhắc thanh toán tự động (giọng nói thu sẵn).
• Khi khách hàng cần hỗ trợ, hệ thống chuyển về nhân viên qua IVR.
• Tích hợp SMS Brandname làm kênh nhắc nợ song song.

Kết quả:

• Tiết kiệm 50% chi phí nhân sự gọi nhắc nợ.
• Tỷ lệ khách hàng thanh toán đúng hạn tăng từ 55% → 80%.
• Cải thiện hình ảnh doanh nghiệp vì luôn liên lạc qua số hotline chính thống.

Xem Thêm 

📌 Case Study 1: Công ty Dịch vụ Vệ sinh Xanh Sạch

• Bối cảnh:
• • Quy mô 25 nhân viên, chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh văn phòng, nhà xưởng.
  • Trước đây khách hàng gọi đặt dịch vụ qua số di động cá nhân của nhân viên → thiếu chuyên nghiệp, dễ bỏ lỡ khách.
  • Không kiểm soát được chất lượng CSKH sau dịch vụ.
• Giải pháp:
• • Triển khai tổng đài VoIP với hotline chung.
  • Thiết lập IVR tự động để phân nhánh: ấn phím 1 đặt dịch vụ, phím 2 khiếu nại, phím 3 hỗ trợ hợp đồng.
  • Ghi âm cuộc gọi và tạo báo cáo CSKH định kỳ.
• Kết quả:
• Giảm 40% cuộc gọi bỏ lỡ nhờ hotline tập trung.
• Nâng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lên 30%.
• Hình ảnh doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp, uy tín hơn.

📌 Case Study 2: Công ty Du lịch Nam Á Travel

Bối cảnh:

• SME chuyên tour ngắn ngày, 35 nhân viên.
• Mùa cao điểm, nhân viên nhận hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày → quá tải, nhiều khách hàng chờ lâu hoặc không được nghe máy.
• Không có báo cáo chi tiết để đo lường hiệu quả tư vấn.

Giải pháp:

• Áp dụng tổng đài VoIP Cloud, có tính năng call queue (xếp hàng cuộc gọi).
• Tích hợp CRM để hiển thị thông tin khách hàng khi gọi đến.
• Dùng ghi âm cuộc gọi để đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng tư vấn.

Kết quả:

• Tỷ lệ nghe máy tăng từ 60% → 92%.
• Giảm khiếu nại khách hàng vì “không gọi được” xuống gần như bằng 0.
• Doanh thu mùa cao điểm tăng 20% nhờ không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.

Xem Thêm